Specyfika treści w Internecie

Projektując witrynę internetową warto wziąć pod uwagę specyfikę przeglądania i odczytywania treści w Internecie, które maja duży wpływ na zachowanie internautów i to w jaki sposób poszukują oni informacji i wiedzy w Internecie. Postaram się zwrócić uwagę na najważniejsze z nich. Nie będzie to w żadnym wypadku następne odkrycie Ameryki, ale podsumowanie najważniejszych zasad, które choć są ogólnie znane umykają nieraz nawet świetnym projektantom stron.

Najważniejsze z zasad tworzenia treści w Internecie

Użytkownicy Internetu są bardzo niecierpliwi.

W Internecie oferty konkurencji są tylko kilka klików od naszej witryny. Każdy użytkownik, który przybywa na naszą stronę internetową oczekuje jak najszybszego zaspokojenia Jego potrzeb.
Zwykle korzystanie z Internetu wynika z chęci zaoszczędzenia czasu; z tego względu użytkownicy maniakalnie próbuje znaleźć tego czego poszukuje w jak najszybszym czasie.
Wszelkie elementy, które opóźniają zaspokojenie tych potrzeb (np. długie ładowanie się strony, mało intuicyjna nawigacja, reklamy typu pop-up) zniechęcają użytkowników i skłaniają ich do przejścia na inne witryny internetowe.
Konieczność tworzenia konta w obrębie serwisu zniechęca użytkowników do korzystania z niego. Użytkownicy decydują się zakładać konto tylko wtedy, kiedy widzą serwis jako wartościowy i warty poświęcenia dodatkowego czasu na rejestrację w serwisie (w serwisie, gdzie jest konieczna rejestracja – zwłaszcza płatna – warto stworzyć demo funkcjonalności serwisu, które zachęci potencjalnych użytkowników do założenia konta w witrynie).
Użytkownicy rzadko chcą poświęcić dodatkowy czas na uczenie się obsługi serwisu; wolą użytkować serwis „z marszu” – im dłuższa jest sekcja pomocy w serwisie, regulamin serwisu, tym rzadziej są one czytane i przeglądane.

Użytkownicy nie szukają optymalnych, a jedynie zadowalających rozwiązań.

Wynika to z wspomnianego wcześniej pośpiechu przeglądania stron.
Nawet jeżeli wybierzemy błędne odnośniki i zabrniemy w tzw. „ślepy zaułek”, jesteśmy w stanie szybko rozpocząć przeglądanie witryny od nowa lub też przenieść się do innej strony.
Szybciej da się rozwiązywać problemy, sprawdzając po kolei możliwe rozwiązania problemu aż do uzyskania pierwszego zadawalającego rozwiązania niż myśleć nad wszystkimi możliwymi opcjami rozwiązania problemu i dopiero później wybierać jedno z nich.

Użytkownicy przeglądają strony internetowe, a nie czytają je.

W Internecie należy stosować zasadę odwróconej piramidy informacji, tzn. najpierw przedstawiać użytkownikowi krótkie streszczenie treści artykułu, które zachęci go do zapoznania się z resztą artykułu, a dopiero później główną część treści.
Przy przenoszeniu do Internetu treści książkowych i offline zmianie powinna ulec nie tylko struktura przedstawiania informacji w treści, ale również ilość tych informacji (optymalna wielkość podstrony w Internecie to około 600 słów).
Podczas odwiedzania witryny internetowej internauci nie czytają zawartości całych podstron, a tylko poszukują fragmentów, nagłówków, mających związek z informacjami, których poszukują.
Użytkownicy rzadko czytają instrukcje i teksty powitalne na stronie – one nie mają nic wspólnego z tym czego szukają użytkownicy; użytkowników nie obchodzi to co chce im przekazać twórca strony, interesuje ich tylko to, czego potrzebują.
Użytkownicy w jak najkrótszym czasie chcą poznać witrynę - a dokładnie mówiąc tę jej część, która ich interesuje.
Ważną rolę w architekturze strony odgrywają linki i ich odpowiednia prezentacja w obrębie witryny. Gdy użytkownicy odwiedzają nową witrynę w pierwszej kolejności szukają linków, które można by kliknąć. W tej sytuacji warto promować linki, które są ważne z punktu widzenia uczenia się poruszania się po serwisie i jego użytkowania.

Aby serwis był odwiedzany, musi on być użyteczny i łatwy w użyciu

W Internecie bardzo łatwo się zgubić, stracić poczucie kierunku i poddać się frustracji trudnemu nawigowaniu po serwisie.
Są ludzie, którzy poszukują informacji poprzez wyszukiwanie i tacy, którzy poszukują informacji poprzez przeglądanie serwisu.
W każdym serwisie w widocznym miejscu powinna być wyszukiwarka. Im prostsza jest to wyszukiwarka, tym będzie ona bardziej użyteczna (z zaawansowanych opcji wyszukiwarki korzysta niewielka część użytkowników).
Dla osób, które którzy poszukują informacji poprzez przeglądanie należy stworzyć intuicyjną i odpowiednio zhierarchizowaną nawigację
Opis dobrej nawigacji można znaleźć w poście: Ważne elementy użytecznej strony WWW

Osobom, które są zainteresowane pogłębieniem tego tematu polecam:

Przedruk za zgodą autora

Źródło: Mariusz Gąsiewski

technologia internet google