Konsumencie, czy znasz swoje prawa?

Zakupy robimy niemal każdego dnia. Tylko 20% z nas za każdym razem dokładnie planuje co kupić. Wciąż ponad połowa zakupów dokonywana jest pod wpływem impulsu, działania reklamy lub promocji.

Pełnowartościowe produkty kupione lekkomyślnie niekoniecznie mogą być zwrócone, o czym jednak jest przekonanych blisko 65% konsumentów. Tak naprawdę przyjęcie zwrotu zależy tylko od dobrej woli sprzedawcy.

Oczywiście są wyjątki. Towar zgodny z umową możemy zwrócić:
- gdy został kupiony poza lokalem przedsiębiorstwa (do 10 dni)
- gdy został kupiony na odległość np. poprzez Internet (do 10 dni)

W przypadku powyższych sytuacji przysługuje nam prawo rezygnacji z towaru bez podania przyczyn. W takim przypadku należy złożyć oświadczenie na piśmie. Sprzedawca ma wówczas obowiązek zwrócić całą kwotę wraz z ustawowymi odsetkami w terminie do 14 dni.

W przypadku towaru wadliwego prawo do reklamacji przysługę nam przez dwa lata, w przypadku przedmiotów używanych czas ten może zostać skrócony, jednak nie więcej niz o rok. W razie wymiany towaru, czas biegnie od nowa. Istotne jest jednak, że wadę towaru można zgłosić najpóźniej do dwóch miesięcy po jej wykryciu.

Towar przeceniony także może podlegać reklamacji, chyba że sprzedawca poinformował o wadzie, z powodu której towar został przeceniony.

Problemy z ceną

Jeśli przy kasie w supermarkecie okaże się, że mamy zapłacić więcej niż się spodziewaliśmy, nasze prawa również są chronione. Na każdym towarze powinna znajdować się czytelne nalepka z ceną. Może jej nie być tylko wtedy, kiedy na półce jest etykieta z ceną lub w sklepie zostały zainstalowane czytniki kodów kreskowych (powinien być jeden na 400 metrów kwadratowych). Jeżeli weźmiemy towar z półki, który "się przesunął" i jest opatrzony etykietą z niższą ceną, sprzedawca ma obowiązek sprzedać go właśnie po tej cenie.
 
Pokrewny ciekawnik: Nie dajmy się oszukać robiąc zakupy.