Aby przetrwać na rynku, szczególnie tak bardzo konkurencyjnym jak nauka jazdy, należy potencjalnych i obecnych klientów traktować tak jak tych, którzy najbardziej przysłużyli się do Twojego przetrwania na rynku.
Bardzo często jestem świadkiem rozmów telefonicznych właścicieli szkół nauki jazdy. O zgrozo! Potencjalni klienci traktowani są często (nie zawsze) jako zło konieczne a nie jako źródło dochodów. Instruktor ma na głowie akurat problem techniczny z autem, opóźnienie w jazdach, kontrolę ze starostwa czy też jest zmęczony całodziennym dniem pracy i stresem z tym związanym a tu dzwoni klient chcący się zapisać na kurs.
Najpierw podejrzenie... czy to przypadkiem nie dzwoni konkurencja. Po kilku zdaniach oschłym przemęczonym głosem pada cena i na tym się kończy rozmowa. Czy tak powinna wyglądać rozmowa z osobą, która jest źródłem Twoich przychodów? Zwróćmy uwagę, iż aby ten klient do nas zadzwonił musieliśmy sporo zainwestować w reklamę m.in. w ulotki, plakaty, ogłoszenia w prasie, wizytówki, oklejenie auta czy też we własną renomę która nie jest do wycenienia.
Pamiętaj o ogromnym znaczeniu pierwszego wrażenia. W nauce jazdy rozmowa telefoniczna jest często źródłem opinii jaką rozmówca wyrobi sobie o Twojej firmie. Telefon należy odbierać za każdym razem w ten sam sposób. Dzwoniący już od samego początku powinien czuć iż rozmawia z profesjonalistą, a każda następna rozmowa powinna to wrażenie tylko upewniać. Ludzie dzwoniący na telefon komórkowy czy też stacjonarny powinni wyczuwać w głosie osoby odbierającej telefon uśmiech i być traktowani bardzo uprzejmie aby poczuli się ważni – gdyż rzeczywiście są ważni!. Staraj się odpowiadać na pytania bardzo jasno i szczerze jak tylko możesz.
Złote zasady rozmowy telefonicznej instruktora nauki jazdy:
1. zawsze odbieraj telefony.
2. odbieraj telefony po pierwszym dzwonku i nie później niż po trzecim.
3. mów z uśmiechem na ustach. Twój uśmiech słychać przez telefon. Ma wtedy bardziej przyjemne brzmienie a klient słysząc go czuje, że jesteś bardziej otwarty na rozmowę.
4. zaczynaj rozmowę od przedstawienia siebie i swojej szkoły.
5. zawsze wysłuchaj klienta zanim podejmiesz dalsze kroki.
6. dotrzymuj słowa, jeśli powiedziałeś klientowi iż oddzwonisz to oddzwoń.
Odpowiednie przygotowanie do rozmowy wierz mi, zostanie docenione. A Ty docenisz wzrost zysków skutkujące odpowiednim traktowaniem rozmówcy.
Jacek Bogusławski www.PortalNaukiJazdy.pl