Jak Twoja firma powinna być postrzegana przez klientów? Jakie cechy mają jej przypisywać? Zacznij budować wizerunek Twojej marki już dziś!
Zależy to przede wszystkim od branży, w której działasz. Salon jubilerski z pewnością ucieszy etykietka „ekskluzywny”. Drukarnia zyska, jeżeli klienci będą potrzegać ją jako „błyskawicznie realizującą zlecenia”. Kwiaciarnia będzie zabiegać o miano „kopalni pomysłów” na bukiety.
Czy są jednak jakieś cechy, z którymi chciałaby być kojarzona każda z tych firm?
Trzy skojarzenia, które Twoja marka powinna wywoływać w umyśle klienta to:
- wiarygodna,
- przyjazna,
- zaangażowana.
Kiedy przedsiębiorca pojawia się na rynku, musi udowodnić, że jest uczciwy. Świetnie widać to na Allegro – jeżeli nie masz żadnego pozytywnego komentarza (albo jeżeli masz jakieś negatywne), część klientów nie kupi u Ciebie. Dlatego m.in. warto wieszać na ścianie w firmie wszelkie certyfikaty, dyplomy itp., a na stronie internetowej podawać nie tylko adres i telefon, ale też NIP, REGON i wszelkie inne dane identyfikacyjne.
Stawiaj na otwartość. Nieważne, czy sprzedajesz swoje towary lub usługi osobom prywatnym czy firmom, zawsze jest to kontakt człowieka z człowiekiem. Standardowe procedury obsługi klienta kojarzą się z koncernami, których nikt nie lubi. Nie unikaj kontaktów z klientami, słuchaj co mówią, dziękuj za wskazówki i opinie i jeżeli tylko uznasz je za sensowne, stosuj. A jeżeli chcesz patrzyć na klienta tylko przez pryzmat pieniędzy, które ma u Ciebie zostawić, lepiej zatrudnij się w banku. Albo w ZUS–ie.
Klienci cenią firmy, które są ekspertami w swojej dziedzinie i pracują z pasją. Nie bez powodu ulubionym hasłem amerykańskich przedsiębiorców jest „We care!”. Znacznie łatwiej będzie Ci zdobywać klientów, jeżeli będą wierzyć, że tę samą pracę wykonywałbyś dla nich z taką samą energią za darmo, gdyby nie to, że musisz jednak z czegoś żyć. Jak ich do tego przekonać? Najłatwiej – szczerością. Wybierz więc sobie taką branżę, która naprawdę Cię kręci.
Marek Jankowski
www.MalaWielkaFirma.pl
Źródło: http://www.malawielkafirma.pl/2009/01/3-pozadane-cechy-marki/
Licencja: Creative Commons