Login lub e-mail Hasło   

Marketing usług stomatologicznych cz. 3

Marketing usług stomatologicznych- rzecz która spędza sen z powiek lekarzy
Wyświetlenia: 2.614 Zamieszczono 16/02/2009

Koncepcje marketingu usług stomatologicznych

Rozwój sektora usług medycznych, a także stomatologicznych, spowodował rozwój marketingu usług zdrowotnych. Na zmiany te miał wpływ m.in. wzrost znaczenia dbania o relacje z pacjentem, rozwój Internetu.

Rozwój marketingu wymusił na podmiotach świadczących usługi medyczne:[1]

q zwrócenie większej uwagi na jakość świadczonych usług oraz satysfakcję pacjenta. Gabinety coraz częściej wprowadzają ISO oraz TQM, które wpływają znacząco na wzrost jakości świadczonych usług.

q branding, czyli budowanie świadomości marki.

q docenianie badań rynkowych. W przypadku małych podmiotów, ograniczają się one do badań satysfakcji pacjenta. Niezależnie jednak od tego kto (czy sam usługodawca czy wyspecjalizowana firma) oraz w jakiej formie (okazjonalnego podpytywania pacjentów czy profesjonalnych ankiet), zdobywanie wiedzy na temat preferencji oraz oczekiwań pacjenta, ma coraz większe znaczenie w walce konkurencyjnej.

 

Według T.J.Rynne placówki ochrony zdrowia, aby skutecznie konkurować na rynku powinny:

q wyznaczać cele przedsiębiorstwa, które są zarazem celami marketingowymi.

q skoncentrować swoją działalność wokół kilku najważniejszych usług i stale je doskonalić.

q umiejętnie dysponować budżetem marketingowym.

q rozwijać się w miarę posiadanych środków, śledzić technologie i w miarę możliwości wykorzystywać nadarzające się okazje.

q obserwować konkurencję, podążać za trendami wyznaczanymi przez specjalistów ds. marketingu.[2]

 

Specyfika usług stomatologicznych powoduje, że coraz częściej (świadomie lub nie) gabinety wybierają marketing partnerski. Co to oznacza? Gabinety stosujące tę strategię starają się budować długotrwałe i partnerskie kontakty z pacjentami. W tabeli nr 1 znajduje się porównanie tradycyjnie prowadzonych gabinetów z tymi, które stosują marketing partnerski.

Głównym założeniem marketingu partnerskiego jest dwustronna satysfakcja z relacji pomiędzy usługodawcą, a usługobiorcą, co oznacza, że obie strony spodziewają się korzyści. Pacjent zaspokaja swoje potrzeby zdrowotne oraz psychiczne. Lekarz osiąga zysk.

 

Tabela 1. Zestawienie cech gabinetu tradycyjnego i zorientowanego na pacjenta

 

Gabinet o orientacji administracyjnej

Gabinet zorientowany na pacjenta

Nie ma powodów do wprowadzania zmian, ponieważ jesteśmy najlepsi

Rozumienie potrzeb pacjentów i szukanie korzyści przy ich zaspokajaniu

Pacjenci z natury są dokuczliwi

Bez pacjentów nie byłoby gabinetu stomatologicznego

Personel wie najlepiej, co jest dobre dla gabinetu i pacjenta

Podpatrywanie rozwiązań innych gabinetów, sprawdzanie oczekiwań pacjentów, wdrażanie zmian

Koncentracja na pojedynczej sprzedaży

Koncentracja na utrzymaniu pacjenta

Cechy usługi są najważniejsze

Korzyści z nabycia usługi są najważniejsze

Umiarkowany kontakt z pacjentem

Stały kontakt z pacjentem

O jakość dba tylko stomatolog

O jakość dba cały personel

Sprzęt, na którym pracujemy jest jeszcze całkiem dobry i posłuży jeszcze kilka lat

Chęć inwestowania w nowe rozwiązania i wycofywanie starych urządzeń

Szkolenia w zakresie medycyny

Szkolenia w zakresie medycyny i marketingu

 

Źródło: Bukowska-Piestrzyńska A. Marketing usług stomatologicznych, czyli czego nie uczą na studiach medycznych, Wydawnictwo CZELEJ Sp. Z o.o., Lublin 2004, s. 136.

 

Duża niepewność pacjenta, co do efektów oraz nieświadomość, co do skutków zaniechania określonego działania, mają ogromny wpływ na relacje między lekarzem, a pacjentem. W przypadku usług stomatologicznych, istotny wpływ na te relacje, ma asymetria informacyjna, jaka istnieje między pacjentem, a lekarzem. Oczywiście przewaga leży po stronie lekarza.

Należy zwrócić uwagę na fakt, że osią konstrukcyjną marketingu partnerskiego jest obietnica. Najlepszy nawet lekarz, stosujący najlepszy sprzęt oraz materiały, nie może dać 100% gwarancji, że pacjent będzie wyleczony. Fakt ten pociąga konsekwencje w postaci, braku możliwości spisania umowy między stronami - umowy, która zabezpieczałaby pacjenta przed złą jakością usługi. Nawet ubezpieczenia od błędu lekarskiego nie mogą spełnić tej funkcji, ponieważ „obiektu” leczonego nie da się wymienić, a często także naprawić. Dlatego usługa medyczna powinna być traktowana jako zespól profesjonalnych działań, w których wykorzystuje się dostępną wiedzę medyczną i fachowy sprzęt.

 

Marketing usług stomatologicznych zmienia się tak samo jak zmienia się sama branża. Aby być bardziej konkurencyjnym na tym rynku, gabinety powinny wychodzić naprzeciw oczekiwaniom klientów, zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych.

 

Więcej na temat „Marketingu usług stomatologicznych”, dowiesz się w artykule „Marketing usług stomatologicznych cz. 4”

 

www.denticalcenter.pl



[1]    Hołub J., Kierunki rozwoju marketingu na rynku usług medycznych, „Przegląd Organizacji”, 2001, nr 6.

[2]  Na podstawie: Rynne T.J., Transitioning Health Care Marketing into the Twenty-First Century, „Marketing Health Services”, 1999, nr 19.

Podobne artykuły


11
komentarze: 172 | wyświetlenia: 475
10
komentarze: 2 | wyświetlenia: 1137
8
komentarze: 0 | wyświetlenia: 263
6
komentarze: 48 | wyświetlenia: 666
6
komentarze: 81 | wyświetlenia: 303
6
komentarze: 58 | wyświetlenia: 2457
5
komentarze: 62 | wyświetlenia: 1027
124
komentarze: 52 | wyświetlenia: 141771
118
komentarze: 23 | wyświetlenia: 239697
91
komentarze: 20 | wyświetlenia: 111135
90
komentarze: 29 | wyświetlenia: 122166
 
Autor
Artykuł




Brak wiadomości


Dodaj swoją opinię
W trosce o jakość komentarzy wymagamy od użytkowników, aby zalogowali się przed dodaniem komentarza. Jeżeli nie posiadasz jeszcze swojego konta, zarejestruj się. To tylko chwila, a uzyskasz dostęp do dodatkowych możliwości!
 

© 2005-2018 grupa EIOBA. Wrocław, Polska