Login lub e-mail Hasło   

Zmień szarą rzeczywistość

Cześć firm działających w Polsce oszukuje klientów traktując ich jak durniów. Robią to dla zysku wykorzystując naszą bierność i słabość organów państwa. Musimy zacząć to zmieniać!
Wyświetlenia: 2.383 Zamieszczono 10/05/2011

Każde uogólnienie jest niebezpieczne, nawet to. Jednak doświadczenia ostatnich miesięcy skłaniają mnie do przeświadczenia, że znaczna cześć przedsiębiorstw oszukuje klientów traktując ich jak dojne krowy do łatwego wydojenia.  

Podzieliłem się swoimi spostrzeżeniami z grupką znajomych z różnych profesji, mających  różny status społeczny, nikt nie przeciwstawił się mojej, z pewnością nie odkrywczej, teorii. Nie było żadnej polemiki, każdy tylko dorzucił swoje własne przykłady,  kiedy spotkał się z tyle jawnym, co również bezkarnym szwindlem. Oczywiście zastanawiałem się czy taki ogląd otaczającego świata nie wynika przypadkiem z naszej słynnej już polskiej, pesymistycznej  mentalności? Chyba jednak nie. To  po prostu rzeczywistość, na którą  od razu dodam nie ma co narzekać. Musimy zacząć  ją zmieniać. Posiłkując się tekstem z kultowego filmu Władysława Pasikowskiego zachęcam „Skoczmy do gardła sku…….om”.  Nie marudźmy, nie narzekajmy. Działajmy. Informujmy instytucje kontrolne państwa, media, Policję o wszelkich napotkanych patologiach. I nie wstydźmy się tego, nie kapujemy ubecji Naszych,  tylko informujemy o oszustach i złodziejach bez żenady nas wykorzystujących. Firmy stosują różne sztuczki. Niektóre działają na granicy prawa, inne grubo je łamią, jeszcze inne rozochocone biernością państwa tworzą całkiem dobrze funkcjonujące złodziejskie procedury i kartele.  Jeśli dokładnie przyjrzymy się dużej części firm i ich postawie wobec klienta, jeśli będziemy chcieli naprawdę szczerze nazwać te działania po imieniu, to nie unikniemy określeń: kradzież i oszustwo. Tylko uciążliwość kontroli, surowe kary, publiczne krytykowanie mogą wymóc zmianę tego stanu rzeczy. Ja zacznę od napiętnowania patologii w tym tekście i zawiadomienia stosownych organów kontrolnych państwa.

UPC Polska czyli rąbanie swoich stałych klientów

UPC na swojej stronie internetowej oferuje pakiety promocyjne swoich usług ( TV, Internet, Telewizja). Oferta wygląda całkiem atrakcyjnie szczególnie względem starych umów, które klienci, w tym i ja podpisywali z operatorem kilka lat temu. By nie wdawać się w szczegóły umów powiem tylko, że przy dotychczasowej taryfie płacę ok. 30 % więcej za o wiele gorszy pakiet usług ( mniej darowych rozmów telefonicznych, gorsza szybkość internatu, dekoder bez możliwości nagrywania, itp.). Umowa, którą podpisywałem z UPC już dawno się skończyła, więc przysługuje mi możliwość wybrania nowej oferty lub w ekstremalnym przypadku nawet zaprzestania korzystania z usług. UPC z wiadomych względów nie zawiadamia o tym fakcie  swoich klientów. Działa na przeczekanie, wszystko po to by nieświadomy klient płacił jak najdłużej, płacił jak za zboże.  UPC nie informuje o nowych możliwościach,  więc dzwonię do biura obsługi klienta (droga przez mękę, przynajmniej 20 minut wyjęte z życiorysu, aby cokolwiek załatwić), by przedstawiciel pomógł mi wybrać , nową  najkorzystniejszą opcję z proponowanych. I tutaj doznaję szoku, ale nie pierwszy raz, będą następne. Jako stały klient nie mogę skorzystać z oferty dla nowych klientów ponieważ…. jestem stałym, dobrym klientem, który buli miesiąc w miesiąc prawie 200 zł. Jako stały, dobry klient jestem gorzej traktowany!!!  Mogą mi zaproponować jakieś rabaty,  ale zawsze warunki będą gorsze w stosunku do nowego klienta.  Tłumaczę im jak chłop krowie na miedzy, że stałego klienta należy szanować, że przecież to nie ma sensu, że i tak mogę zerwać umowę i podpisać nową i przecież wtedy otrzymam promocyjny pakiet. Jeśli nie ja podpiszę umowę, zrobi to moja partnerka, itd.,itp.  Zero reakcji,  jakbyś gadał po chińsku. Dobrze, oznajmiam krótko, że rezygnuję z usług. I tutaj zaczynają się schody, zgodnie z procedurą  muszę udać się osobiście do biura obsługi klienta UPC  i wypełnić stosowny formularz. Udaję się. Na wszelki wypadek na miejscu, sprawdzam jeszcze raz, czy aby telefoniczni przedstawiciele UPC nie pomylili się traktując mnie jak …leszcza. Oczywiście, że nie! Pani w okienku też twierdzi, że nie ma dla mnie oferty porównywalnej z tą skierowaną do nowego klienta. Rozwiązuje umowę. Pięć minut po wyjściu z biura obsługi dzwoni do mnie pani… z biura UPC  tym razem z tzw. działu utrzymania klienta informując,  że mają jednak dla mnie atrakcyjną ofertę.  Zgadzam się na nią telefonicznie, bo w tym wypadku istnieje już możliwość zawarcia umowy przez telefon. Po miesiącu od rozmowy otrzymuję nową fakturę: kwota jest o wiele wyższa niż ustaliliśmy, a zakres usług jest mniejszy. Co robić, dzwonię znów do UPC by wyjaśnić sprawę, trzymają mnie z pół godziny na linii, przełączany  jestem z działu do działu i nikt nie umie rozszyfrować faktury, ba do końca nie wiedzą jaką mają ze mną umowę, wiedzą jedno na pewno o czym mi przypominają,  że mam im zapłacić za tą fakturę. Mijają dni, pewnie cały czas badają sprawę, mieli oddzwonić, cały czas czekam. W między czasie dostaję ponaglenie smsem i mailem z działu windykacji.  Jak widać procedury windykacyjne działają bez zarzutu, te pro klienckie  nieco szwankują. Czy to przypadek czy celowe działanie? Odpowiedź zostawiam Państwu. Dotarła do mnie informacja, że UPC przejął drugą pod względem wielkości kablówkę Aster City czyli de facto mamy na rynku monopol. Co na to instytucje państwowe: UOKiK i UKE?

Program jakości PSPS - systemowa ochrona oszustów

Styropian to najlepszy materiał termo izolacyjny.  Ale tylko wtedy kiedy jest wysokiej jakości. I tu pojawia się problem.  Z ojcem w hurtowni  kupiliśmy styropian firmy Austrotherm, potrzebny do ocieplenia rodzinnego domu. Ekipa  wykonująca  termomodernizacje zakwestionowała jego jakość, twierdząc że jest nierówny, kruszy się i jest za miękki jak na parametry,  które producent zadeklarował na opakowaniu. Podjąłem próbę reklamacji, jednak od razu przyznam bezskuteczną.  Po kilku telefonach przyjechał przedstawiciel firmy, obejrzał styropian i stwierdził, że płyty, które kupiłem trzymają normy, są dobrej jakości, a krzywizny styropianu mieszczę się w granicach określonego przepisami błędu. Oznajmił, że jeśli kwestionuje parametry mogę sobie je osobiście przebadać w jednym z  laboratoriów budowlanych na terenie kraju. Jeśli wyniki okażą się negatywne mogę ponowić reklamacje i starać się zadośćuczynienie. Póki co zacząłem grzebać w Internecie i co się okazało.  Firma której kupiłem styropian od lat ma problemy z dotrzymaniem deklarowanych na opakowaniu parametrów. Z dostępnych w Internecie artykułów prasowych (np.: Marek Wielgo, Gazeta Wyborcza tekst pt. „Polski rynek materiałów budowlanych zalewają buble”, Beata Chomątowska, Rzeczpospolita tekst pt „ Co tkwi w styropianie”)

jasno wynika, że firma oszukuje klientów sprzedając styropiany o niższych niż deklarowane parametrach.  Niestety podejście do biznesu tego producenta to tzw. wierzchołek góry lodowej. Badając jakość styropianów Austrothermu odkryłem organizację kuriozum; Polskie Stowarzyszenie Producentów Styropianu (PSPS).  Organizacja  ta chcę  walczyć o wysoką jakość sprzedawanego na polskim rynku  styropianu, ale z tego co odnalazłem w prasie wynika, że duża cześć członków PSPS notorycznie produkuje styropian słabej jakości czyli poniżej deklarowanych parametrów. PSPS w ramach walki o jakość styropianu chce zorganizować i wprowadzić w życie tzw. program gwarancji jakości styropianu, polegający na  kontroli styropianów dostępnych na rynku. I tu najlepsze!!! PSPS nie będzie badał uczestnikom programu istotnych i  co istotne zgodnych z przepisami parametrów styropianu tj. przewodności cieplnej i wytrzymałości. Skontroluje producentom, którzy przystąpią do programu NIEDEKLAROWNY parametr gęstość- ciężar. Warto wiedzieć,  że ten parametr jest zupełne nieistotny dla styropianu. Jest łatwy do oszukania np. przez dodanie bezużytecznych odpadów zamiast istotnego surowca,   dodatkowo wartość parametru została ustalona na wyssanym z palca przez PSPS niskim czyt,. łatwym do osiągnięcia poziomie. Program PSPS spowoduje to, że uczestnicy programu – powiedzmy to jasno; firmy nie spełniające deklarowanych  parametrów - będą mogły posługiwać się znakiem jakości PSPS.

Po co to jest  wszystko robione, czy aby nie po to by celowo wprowadzić klienta w błąd. Według ekspertów najczęstszym powodem obniżenia jakości produktów jest chęć oszczędzenia na surowcu.  Według mediów  średniej wielkości nieuczciwy producent styropianu może zarobić na tego rodzaju szwindlu kilka milionów złotych rocznie.

 Podobno w tym roku Główny Urząd Nadzoru Budowlanego otrzymał uprawnienia do kontroli jakości materiałów budowalnych na rynku.( sklepy, hurtownie, itp.) Namawiam wszystkich, którzy spotkają się z budowlanym bublem do zgłoszenia skargi w tym urzędzie. Ja osobiście zawiadomię o lewym producencie styropianu i przedziwnym programie jakości służącym de facto oszustom zamiast klientom.

Uparł się cham i chce reklamować usterki

Developer Robyg, buduje na potęgę, sporo w stołecznym miasteczku Wilanów. Od ponad roku to firma notowana na warszawskiej GPW. Mieszkam w jednym z budynków wybudowanych przez tego developera. Może nie robią numerów na miarę JW. Construction ,ale też nie jest wesoło. Do rzeczy. Zanim z żoną kupiliśmy mieszkanie developer  wielokrotnie informował mnie o powstających lub mających powstać w okolicy; szkołach, przedszkolach, itd. Cicho sza w tej materii,  dodatkowo nie ma przychodni, komisariatu ba nie ma nawet zwykłych chodników. Wiocha w sztucznym marmurze na całego.  Ale to powiedzmy nie wina developera, oszukiwał przypadkiem, bo sam był powiedzmy wprowadzony w błąd przez samorząd rządzący dzielnicą

W dobre intencje Developera jednak trudno wierzyć biorąc pod uwagę budynek i wszystko co z nim związane. Robyg  z automatu wprowadził swoją firmę zarządzającą budynkiem, która zamiast mieszkańców reprezentuje de facto jego interesy. Firma  jest droga i nie kompetentna, ale nie można jej odwołać, ponieważ do tego potrzebna jest większość mieszkańców. Tę trudno osiągnąć, bo  znów spora cześć nie sprzedanych mieszkań należy do dewelopera lub podmiotów od niego zależnych. Lista numerów wykręconych przez developera jest długa, wymienię tylko  kilka: nie zaprojektował chodników,  więc wychodzisz z dzieckiem na ulicę, która niedługo będzie jedną z głównych w tej części osiedla.  Developer zaprojektował a następnie zainstalował wadliwą instalacje wodną. Usterka powoduje to, że nie sposób zmierzyć zużycia ciepłej wody. Jej pobór liczony jest poprzez uśrednione zużycie zimnej wody. Tę decyzję podjął developer. Ja i tak nie mam najgorzej, co  mają powiedzieć  mieszkańcy parteru podlewający zimną wodą przydomowe ogródki.  Do tego dochodzi non stop przeciekający podziemny garaż, nierówne ściany w mieszkaniach, pękające chodniki, pękająca elewacja. itd, itp.   Wszystkie reklamacje kierowane przez firmę zarządzającą do Developera trafiają w próżnię. Bezpośrednia reklamacja to bój, marnujący czas, energie, zdrowie zgłaszającego. Developer zlewa nas równo, nie odpowiadając na żadne pisma.  Pytam dlaczego?

 

Nie mam i nigdy nie miałem społecznikowskich ciągot , wręcz przeciwnie unikałem wszelkiego rodzaju zorganizowanych akcji. I niech tak pozostanie. Zachęcam jednak z całego serca do piętnowania  tego typu patologii.  Róbmy to indywidualnie. Kto jak nie my ma to zmieniać? Jeśli nie wiemy gdzie napisać skargę wykorzystajmy Internet. W wyszukiwarce google, łatwo znajdziemy informacje na temat instytucji państwowych, której podlega dane przedsiębiorstwo lub branża. Napiszmy do nich zawiadomienie opisujące lewy proceder. Poinformujmy dziennikarzy zajmujących się  branżą oraz posłów odpowiedniej komisji sejmowej. Na końcu zostaje jeszcze policja. I nie chodzi tutaj o żadne pieniactwo - nigdy w życiu w sądzie nie byłem - chodzi o nasz wspólny interes. Nie odpuszczajmy, złodzieje i oszuści na to liczą. Zmieniajmy świat na lepsze, choćby samemu.

 

 


Podobne artykuły


16
komentarze: 17 | wyświetlenia: 1689
15
komentarze: 27 | wyświetlenia: 1136
14
komentarze: 15 | wyświetlenia: 1157
14
komentarze: 3 | wyświetlenia: 1048
13
komentarze: 45 | wyświetlenia: 1454
13
komentarze: 32 | wyświetlenia: 779
13
komentarze: 2 | wyświetlenia: 515
13
komentarze: 9 | wyświetlenia: 663
13
komentarze: 2 | wyświetlenia: 800
13
komentarze: 2 | wyświetlenia: 487
12
komentarze: 10 | wyświetlenia: 886
12
komentarze: 3 | wyświetlenia: 613
12
komentarze: 26 | wyświetlenia: 844
12
komentarze: 1 | wyświetlenia: 396
12
komentarze: 3 | wyświetlenia: 476
 
Autor
Artykuł

Powiązane tematy





  Elba,  11/05/2011

Tworzenie sztucznego widzenia siebie samego, rozpoczyna się wraz z utożsamianiem się z kimś lub czymś, co w naszym mniemaniu uważamy za dobre dla nas. Jako, że ciągnie nas wszystkich do przeciwności, zbieramy po drodze różnego rodzaju etykiety, maski, które z czasem „nakładamy na siebie” wraz z zaistniałą okolicznością, mając w ręku tę jedną szczególną, w którą ubieramy się najchętniej, przeważnie ...  wyświetl więcej



Dodaj swoją opinię
W trosce o jakość komentarzy wymagamy od użytkowników, aby zalogowali się przed dodaniem komentarza. Jeżeli nie posiadasz jeszcze swojego konta, zarejestruj się. To tylko chwila, a uzyskasz dostęp do dodatkowych możliwości!
 

© 2005-2018 grupa EIOBA. Wrocław, Polska