Za dawnych czasów, żeby coś kupić to cały dzień chodziliśmy po rożnych sklepach z jednego końca miasta do drugiego. Teraz ten problem został załatwiony.
Sklep internetowy – serwis internetowy dający możliwość kupowania (zamawiania) produktów przez Internet, jedna z form handlu elektrycznego. Forma ta staje się coraz bardziej popularniejsza z uwagi na wygodę i obniżenie kosztów sprzedaży (i często wynikające z tego niższe ceny towarów), a ponadto daje to możliwość szybkiego porównania cen u wielu dostawców.
Częścią sklepów internetowych są strony internetowe na której klienci zapoznają się z ofertami i składają zamówienia (zakupy przez internet). By więc skorzystać z usług sklepu internetowego potrzebna jest przeglądarka internetowa.
W internecie można znaleźć wygodne strony internetowe z przeróżnymi ofertami np. zniżki w sklepach internetowych i różne promocje w sklepach.
Pierwszy supermarket internetowy w Polsce, wg tygodnika Time, otwarty został w 1997 r. przez firmę ToTu z Poznania.
Pomoc dla klienta
W większości sklepów internetowych do porozumienia się z klientami używa poczty elektronicznej. Niektóre sklepy internetowe również oferują pomoc na żywo poprzez konsultanta. Część firm podaje w tym celu kontakt przez telefon, ale popularne jest także wykorzystywanie w tym celu Internetu.
Do zdalnej pomocy dla klientów sklepy mogą używać własnych, bądź dedykowanych systemów czatowych, albo skorzystać z dostępnych na rynku programów, tzw. komunikatorów (np. Gadu-Gadu, Tlen czy Skype).
Pakiety oprogramowania służące do obsługi sklepów internetowych
Część sklepów internetowych korzysta z gotowych rozwiązań, przystosowanych jedynie do własnych potrzeb (zarówno pod względem funkcjonalnym jak i szaty graficznej). Inne sklepy stosują własne (tworzone na zamówienie) systemy.
Tworzone na zamówienie systemy sklepów internetowych charakteryzują się zazwyczaj pełnym dopasowaniem funkcjonalnym do charakteru danego sklepu internetowego.