Czy uczciwość i czyste zasady opłacają się w strategii pozyskiwania klientów?
Walka o klienta w czasach dużej konkurencji i rynku globalnego nabiera na sile.
Wielu handlowców, przedsiębiorców stoi przed wyborem czy walczyć o klienta bez względu na środki, czy jednak starać się o klienta poprzez jakość, uczciwość, etyczne postępowanie.
Zdobycie klienta za wszelką cenę, coraz częściej w wyniku oszustwa jest myśleniem bardzo krótkowzrocznym, typowym dla firm, które co rusz „specjalizują się” w czymś innym. Czasem przedsiębiorcy nie zdają sobie sprawy jak bardzo sobie szkodzą, dopuszczając się haniebnych praktyk sprzedaży, najmując chociażby handlowców, którym nie płacą pensji, bądź płacą wynagrodzenia niewspółmierne do włożonej pracy.
Wizerunek firmy ucierpieć może nie tylko poprzez kłamliwe promocje, ale również w wyniku nieuprzejmej obsługi, braku estetyki siedziby firmy, jej pracowników, braku kultury w korespondencji z klientem, nieterminowości itp. W takich firmach klient klientem jest tylko jednorazowo. Czasem jedyną motywacją do ponownych zakupów czy skorzystania z usługi jest wyjątkowo niska, konkurencyjna cena, jednak i w tej kwestii następują zmiany w preferencjach i wyborach klientów.
Inną sprawą jest fenomen tłumu. Jeśli firma nie ma klientów, staje się podejrzana, zaś ci którzy nie narzekają na ich brak zyskują jeszcze więcej. Czym można odbić klienta poza ceną? Z pewnością jakością, nie tylko produktu, ale i personelu, sposobu obsługi, w tym posprzedażnej, szacunkiem do klienta, dbałością o jego potrzeby, elastycznością. Z dnia na dzień przybywa konsumentów, dla których to właśnie te cechy liczą się o wiele bardziej niżeli cena. Coraz mniej osób ulega nachalnym telemarketerom, czy cwanym handlowcom.
Serwis SZKOLENIA.COM
Źródło: http://www.szkolenia.com/news/720/klient-potrzebny-od-zaraz