Login lub e-mail Hasło   

Jak zdobyć lojalnych klientów - projektowanie doświadczeń w marketingu.

Odnośnik do oryginalnej publikacji: http://lenkowski.net/jak-zdobyc-lojalnyc(...)adczen/
Usiądź wygodnie w fotelu, weź głęboki wdech i skup się na chwilę. Dziś poznasz technikę, która sprawi, że będziesz w stanie stworzyć najlepszą reklamę świata.
Wyświetlenia: 587 Zamieszczono 26/04/2015

Usiądź wygodnie w fotelu, weź głęboki wdech i skup się na chwilę. Dziś poznasz technikę, która sprawi, że będziesz w stanie stworzyć najlepszą reklamę świata.

Reklamę, która dostarczy Twojemu klientowi przeżyć, których pragnie. Reklamę sprawiającą, że stanie się on Twoim lojalnym i polecającymCiebie klientem. Reklamę, która będzie na tyle skuteczna, że dzięki niejnie będziesz w stanie opędzić się od nowych zamówień. Reklamę, w której główną rolę będzie grał najwspanialszy, najważniejszy i najbardziej wiarygodny dla Twojego klienta aktor – on sam.

Czyżby to jakaś wspaniała nowoczesna, wyrafinowana technologia? Ile to może kosztować? Jak zdobyć lojalnych klientów o których mowa w tytule? Czy można tą technologię można wykorzystywać wszędzie i przez każdego? Jak to zrobić?

Jeśli zadajesz sobie w tym momencie takie pytania – uprzedzę Cię – to nie jest żadna technologia, ale coś, co każdy z nas ma zawsze przy sobie i nigdy się z nim nie rozstaje – nasz umysł. To on kreuje obrazy, które nie zawsze umożliwiają nam ich pełną kontrolę. To on odpowiada za to, czy staniemy się lojalnymi klientami danej marki, czy będziemy do niej wrogo nastawieni.

Jak zdobyć lojalnych klientów, za pomocą doświadczeń?

Jeśli kupując dany produkt poczuliśmy się zawiedzeni, będziemy o tym pamiętać – zapamiętamy obraz, który sprawi, że na pewno nie wrócimy do danej marki. A jeśli nie poczuliśmy się źle, czy to oznacza że również to zapamiętamy? Niekoniecznie – jeśli Twój klient nie jest niezadowolony, wcale nie znaczy to, że jest zadowolony.

Jeśli zadajesz sobie pytanie – jak zdobyć lojalnych klientów, zadbaj o to, by Twoi klienci zapamiętali pozytywnie Twoją markę. Zadbaj o to, żeby w ich głowach pojawiały się pozytywne wspomnienia tego, jak dobrze im u Ciebie było. Zadbaj o to by doświadczali oni tego, czego u nikogo innego nigdy by nie doświadczyli.

Wspomnienia i opowieści to o wiele ważniejszy i wartościowszy dla Twoich klientów format reklamowy, niż kilka marnych sekund filmu reklamowego. Wspomnienia są o wiele bardziej wyraziste niż banner reklamowy, który widzisz codziennie wracając z pracy, czy reklama na pełną stronę w gazecie, którą czytasz codziennie. Jednocześnie wspomnień i doświadczeń nie da się kupić i w pełni przewidzieć.Dobrze zaplanowane doświadczenia, nie tylko będą darmową reklamą o której się mówi, ale również skutecznie zwiększą Twoją sprzedaż.

Jak projektować doświadczenia?

Przygotuj kartkę i kilka kolorowych długopisów, ja do projektowania zawsze używam wielu kolorów, pomagają mi, bo łatwiej wtedy wszystko od siebie odróżnić i skupić się na konkretach.

Zapisz na kartce wszystkie najważniejsze momenty, w których Twój klient ma doświadczenia z Twoją marką. Nie ważne czy świadczysz usługi, czy sprzedajesz produkty – zapisz każdy moment w którym Twój klient będzie obcował z Twoją marką. Jeśli nie jesteś w stanie zapisać wszystkich styczności, wypisz te najważniejsze, ale nie ograniczaj się tylko do fazy sprzedażowej, czy fazy do otrzymania faktury. Pomyśl przede wszystkim o momentach, w których Ty lub Twoja konkurencja jesteście w stanie najbardziej nawalić (np. gdy klient dawno zapłacił i zgłasza się po bezpłatną poprawkę).

W każdym momencie, w którym Twój klient ma styczność z marką, postaraj się by został obsłużony nie tylko dobrze, ale zrób coś, by pozytywnie go zaskoczyć. To właśnie od tego, zależy jego zadowolenie.

ch01_pg-09By lepiej zrozumieć oczekiwania klienta, możesz opracować jego profil psychograficzny.

W podobnym jak na rysunku kole wypisz kolejno od góry, jego:

  • Potrzeby, które chce zaspokoić
  • Zadania, które musi wykonać
  • Bolączki i to, czego się boi

Na podstawie tak opracowanego modelu, będziesz mógł z łatwościązaprojektować doświadczenia, które zaskoczą klienta. Pamiętaj jednak, że doświadczenia muszą być zapamiętane – bez tego nie mają one najmniejszej wartości. Postaraj się więc utrwalać je i przypominać o sobie, swoim klientom.

Doświadczenia klienta w praktyce.

To, czym zaskoczysz klienta, zawsze zależne jest od Ciebie. Może to być zarówno produkt, sposób dystrybucji, relacje jakie z nimi zbudujesz czy cena, choć w wypadku tego ostatniego elementu musisz bardzo uważać.Lojalności nie da się zbudować ceną, bo jeśli będzie to jedyny powód dla którego przychodzą do Ciebie klienci, wartość tą bez problemu powieli Twoja konkurencja.

Budując relacje z klientami, zastanów się nad możliwością udzielenia klientowi osobistego wsparcia, być może nawet dedykowanego opiekuna. Jeśli indywidualne podejście nie jest potrzebne, a jedynie przeszkadza, dostarcz możliwość zautomatyzowanej obsługi – zobacz w jak świetny sposób Paczkomaty InPost wyeliminowały zbędną panią Krysię z poczty.

Jeśli chodzi o projektowanie doświadczeń, Paczkomaty to bardzo dobry przykład. Przyglądałeś się mailom, które od nich dostajesz? Poza ważnymi informacjami o Twojej paczce, często przesyłają Ci linki do youtube’a z pasującą do dnia muzyką.

Pamiętam też, że podczas świąt Paczkomaty miały problem, związany z tym, że paczek było za dużo, a Paczkomatów za mało. Co można z tym zrobić? Poprosić ludzi o to, żeby odebrali paczkę szybciej. W jaki sposób zrobiły to Paczkomaty?

Cześć, Paczucha z tej strony. Pisze z Paczkomatu XXX. Przyjdź już po mnie. Nie narzekam, ale jak to mówią: wszędzie dobrze, ale w domu najlepiej.

Zaskoczony? Jakie towarzyszą Ci emocje? Pójdziesz po paczkę? A ile taka akcja kosztuje Paczkomaty? No właśnie – praktycznie nic.

Wykorzystaj projektowanie doświadczeń w swoim biznesie i zacznij zaskakiwać swoich klientów. Wspomnienia i pamięć to dla nich najlepsza reklama, o której nie zapomną i do której będą chcieli wracać.

Podobne artykuły


34
komentarze: 13 | wyświetlenia: 5535
53
komentarze: 50 | wyświetlenia: 31728
22
komentarze: 6 | wyświetlenia: 2763
20
komentarze: 23 | wyświetlenia: 1759
19
komentarze: 9 | wyświetlenia: 3444
17
komentarze: 17 | wyświetlenia: 1574
16
komentarze: 5 | wyświetlenia: 6570
16
komentarze: 5 | wyświetlenia: 1680
15
komentarze: 6 | wyświetlenia: 2255
14
komentarze: 4 | wyświetlenia: 27056
14
komentarze: 7 | wyświetlenia: 3022
13
komentarze: 2 | wyświetlenia: 6029
11
komentarze: 4 | wyświetlenia: 5917
10
komentarze: 5 | wyświetlenia: 128145
 
Autor
Artykuł




Brak wiadomości


Dodaj swoją opinię
W trosce o jakość komentarzy wymagamy od użytkowników, aby zalogowali się przed dodaniem komentarza. Jeżeli nie posiadasz jeszcze swojego konta, zarejestruj się. To tylko chwila, a uzyskasz dostęp do dodatkowych możliwości!
 

© 2005-2018 grupa EIOBA. Wrocław, Polska