Obecnie trudno sobie wyobrazić życie bez plastikowych pieniędzy. Używane są w sklepach, kawiarniach, przy dokonywaniu zakupów w internecie.
Dzięki karcie nie musisz nosić przy sobie gotówki, w każdej chwili możesz zaciągnąć kredyt.
Uwaga! Bywa jednak tak, że karta zawiedzie albo zostanie zgubiona. No i masz wtedy problem.
Nieprawidłowe opłaty - reklamacja
Powodem reklamacji może być to, że bank:
- potrącił Ci z konta osobistego więcej niż wypłaciłeś w bankomacie;
- naliczył Ci opłatę za pobranie gotówki z bankomatu, pomimo że usługa była darmowa;
- naliczył Ci opłatę za wydanie lub zastrzeżenie, choć nie przewiduje tego ani umowa, ani regulamin;
- naliczył Ci odsetki za okres bezodsetkowy;
- bankomat odmówił wypłaty żądanej kwoty, ale została ściągnięta z konta;
- jedna operacja dokonana za pomocą karty została zaksięgowana dwa razy.
Uwaga! Formularz reklamacji otrzymasz w banku. Możesz też samodzielnie napisać skargę.
W piśmie musi się znaleźć:
- imię i nazwisko posiadacza karty (Twoje);
- wskazanie banku, do którego występujesz z reklamacją;
- rodzaj karty, jej numer oraz numer rachunku karty i datę ważności;
- opis problemu z ewentualnym podaniem wykazu transakcji, jaki kwestionujesz;
- Twój podpis.
Reklamację można złożyć osobiście, telefonicznie lub mailowo. Jeśli pójdziesz do oddziału, poproś o kopię wypełnionego przez siebie formularza z pieczątka banku i podpisem pracownika, który ją przyjął.
Uwaga! Reklamację należy złożyć w ciągu 14 dni od stwierdzenia nieprawidłowości. Natomiast termin jej rozpatrzenia nie został w przepisach określony. Zgodnie z zaleceniami Komisji Nadzoru Finansowego bank powinien to zrobić w możliwie najkrótszym terminie. Czas na udzielenie odpowiedzi nie powinien przekraczać 30 dni, a 90 - gdy sprawa jest skomplikowana.
Zastrzeżenie zgubionej karty
Rocznie zastrzeganych jest jest mniej więcej 1,3 mln kart płatniczych (blisko 4% wszystkich). Nie ma określonego sposobu zastrzegania - można to zrobić telefonicznie, mailowo, osobiście. Każde przyjęcie zgłoszenia powinno być potwierdzone przez bank. Sposób, w jaki ma to zrobić, określa umowa o kartę płatniczą.
Uwaga! Każdy bank posiada specjalny numer telefoniczny, pod którym można zgłosić utratę lub kradzież karty (tzw. kartolinia). Znajduje się on na odwrocie karty płatniczej lub na stronie internetowej banku. Numer jest czynny całą dobę i dostępny również z zagranicy. Wpisz go na wszelki wypadek w swoją komórkę. W razie utraty karty możesz też zadzwonić na tzw. pogotowie kartowe.
Jeśli uważasz, że Twoją kartę skradziono, jak najszybciej zgłoś jej utratę także na policji. Większość banków przy reklamowaniu nieuprawnionych transakcji wymaga dołączenia tego zgłoszenia.
Uwaga! Zgłaszając fakt kradzieży do banku, masz gwarancję, że za operacje dokonane przez złodzieja przed zastrzeżeniem karty, będziesz odpowiadał do kwoty będącej równowartością 150 euro (ok. 650 zł). Reszta zostanie pokryta przez bank, który będzie też odpowiadał za straty powstałe już po zastrzeżeniu karty. Bank nie pokryje strat za transakcje z udziałem PIN, jeśli wykaże, że sam przyczyniłeś się do utraty tego kodu (np. ujawniłeś komuś PIN).
Pogotowie kartowe
Od kilku lat funkcjonuje tzw. pogotowie kartowe Związku Banków Polskich. Pod numerem (+48) 828 828 828) można zgłosić utratę karty z każdego miejsca na świecie. Infolinia działa 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.
Po połączeniu i zaakceptowaniu regulaminu usłyszysz prośbę o podanie nazwy banku, w którym posiadasz kartę. Następnie zostaniesz zapytany, czy chcesz był połączony z infolinią danego banku. Wtedy wystarczy powiedzieć "tak" lub "nie". Po przekierowaniu pracownik infolinii zad Ci kilka prostych pytać celem weryfikacji, na które musisz odpowiedzieć.
Infolinia działa w języku polskim i angielskim.
Uwaga! Korzystając z numeru pogotowia kartowego, płacisz za połączenie zgodnie z cennikiem Twojego operatora.
Licencja: Creative Commons