Login lub e-mail Hasło   

Jak odmawiać z klasą?

Asertywne zachowania – to częsty problem, o który pytają kadrowcy szukający szkoleń dla swojej kadry. Czym jest ta osławiona asertywność?
Wyświetlenia: 190 Zamieszczono 01/02/2018

- Asertywność to filozofia działania – opisuje Rafał Szczepanik z Fundacji Training Projects, która organizuje od blisko dekady szkolenia biznesowe – Ta postawa oznacza że mamy pozytywną samoocenę siebie i innych. Wiąże się z autentycznością postawy, uczciwością wobec siebie i otoczenia.
Asertywne zachowanie i postępowanie charakteryzuje się osobistym potencjałem do podtrzymywania i bronienia nawet trudnych czy kontrowersyjnych opinii w grzeczny ale stanowczy sposób, z respektowaniem prawa do wyrażania opinii przez inne osoby, których zdanie może być odmienne.
Interpersonalnie poprawne zachowanie  to takie, w którym szanujemy i dobrze oceniamy siebie – uwzględniając własne potrzeby w interakcjach z otoczeniem, jak również oczekiwania innych. Mowa tu o potrzebach psychologicznych, np.: satysfakcja z kontaktu w otoczeniu czy otwartą komunikację. Asertywność – oczywiście istnieje tylko w związku ze swoją stabilną i satysfakcjonującą samooceną.

Kluczowe metody relacji asertywnych, które coachowie prezentują na treningach interpersonalnych to:

•    Masz prawo do przedstawiania komuś swoich próśb – dopóki uznajesz, że osoba ta ma prawo do odmowy.
•    Istnieją takie sytuację między ludźmi, w których prawa nie są oczywiste. Zawsze jednak masz prawo do przedyskutowania i wyjaśnienia problemu z drugą osobą.
•    Mów o konkretnym zachowaniu a nie o osobie: np. spóźniłeś się …a nie: jesteś spóźnialski
•    Rozmawiając o kwestiach spornych stosuj tzw. zasady harwardzkie w negocjowaniu porozumienia: oddziel człowieka od problemu (mów o konkretnej sprawie zamiast krytykować osobę); mów o interesach a nie o stanowiskach (interesy – to inaczej potrzeby, rozmawiaj o potrzebach własnych oraz drugiej strony).

W asertywnym rozwiązywaniu problematycznych interakcji międzyludzkich psychologowie zalecają poniższe metody, które można stosować równie skutecznie równolegle jak i  niezależnie od siebie:
•    Procedura Pameli Buttler: to wieloetapowe eskalowanie wpływu, gdy poprzez dołączanie następnego i następnego postępowania (gdy poprzednie nie działa) w celu wyegzekwowania własnych praw:  1. Powiedz o konkretnej sytuacji, 2. Zapowiedz wyprzedzająco konsekwencje, 3. Jasno wypowiedz słowami uczucia, np. złość, odwołaj się do „zaplecza”, np. powołaj się na zapisaną w firmowych kodeksach regułę, prawo itp. 5. Zagroź karą 6. Zrealizuj zapowiedzianą sankcję.
•    Zdarta płyta: powtórz wielokrotnie swoje stanowisko, konsekwentnie tymi samymi słowami - w odpowiedzi na naciski drugiej strony, bardzo ważne jest twarde ale jednocześnie łagodne kilkukrotne powielenie swojego osobistego stanowiska. Odmawiając: powiedz nie, zdefiniuj to, czego odmawiasz, daj precyzyjne uzasadnienie, zastosuj „zdartą płytę”.
•    Sondowanie: w czasie negatywnej oceny, z którą się spotkasz delikatnie zażądaj opartej na faktach rozmowy o oceny: co w ocenie drugiej strony było źle?, … co miało być zrealizowane…?, dlaczego uważasz, że to nie jest nic warte…? Itp.
•    FUO – Przedstaw Fakty, Ustosunkuj się do nich, wyraź swoje Oczekiwania

- Niestety warto sobie zdać sprawę, że asertywnej postawy nie da się tak po prostu wyuczyć się na dwudniowym treningu – mówi Anna Niemczyk, która zajęcia z asertywności  prowadzi już od piętnastu lat. – Zmiana starych nawyków to długi proces. Prawdę mówiąc to nie najtańsze przecież szkolenie można zastąpić książką za pięćdziesiąt złotych. Niewspółmiernie bardziej priorytetowa jest determinacja i regularność w ćwiczeniu stosowania nowych zachowań asertywnych.    
 

Podobne artykuły


22
komentarze: 4 | wyświetlenia: 3782
31
komentarze: 16 | wyświetlenia: 11229
25
komentarze: 12 | wyświetlenia: 6482
22
komentarze: 12 | wyświetlenia: 3410
20
komentarze: 3 | wyświetlenia: 6518
19
komentarze: 4 | wyświetlenia: 7532
16
komentarze: 5 | wyświetlenia: 5810
14
komentarze: 4 | wyświetlenia: 2692
14
komentarze: 5 | wyświetlenia: 8276
158
komentarze: 114 | wyświetlenia: 71517
10
komentarze: 2 | wyświetlenia: 1478
45
komentarze: 12 | wyświetlenia: 42135
33
komentarze: 12 | wyświetlenia: 19320
 
Autor
Artykuł



Aby stać się osobą asertywną należy niestety zmienić cechy osobowe, a tu szkolenie nic nie daje i tu jest problem. Szkolenie może działać chwilowo, dając do wykorzystania uczestnikowi entuzjazm, ale szybko to mija i zachowanie takiej osoby wraca do stanów poprzednich. Te same metody mogą działać, a w innym przypadku nie, to zależy od włożonych emocji, sposobu wypowiadania, pewności siebie. Domagan ...  wyświetl więcej



Dodaj swoją opinię
W trosce o jakość komentarzy wymagamy od użytkowników, aby zalogowali się przed dodaniem komentarza. Jeżeli nie posiadasz jeszcze swojego konta, zarejestruj się. To tylko chwila, a uzyskasz dostęp do dodatkowych możliwości!
 

© 2005-2018 grupa EIOBA. Wrocław, Polska